Wednesday, December 4, 2024
29.2 C
Bangkok

Tag: พัฒนาประสบการณ์ลูกค้า

คะแนน Net Promoter Score (NPS) คืออะไรและจะนำไปใช้งานอย่างไรสำหรับธุรกิจดิจิทัล

พอดีได้ยินคำหนึ่งในที่ประชุมพูดถึง Net Promoter Score (NPS) เลยศึกษาเพิ่มเติมมาเพื่อทำความเข้าใจมากขึ้นสำหรับการใช้ Net Promoter Score (NPS) เป็นตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กร โดยที่การวัดนี้จะช่วยให้องค์กรได้ทราบถึงระดับความพึงพอใจและความพร้อมของลูกค้าที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการขององค์กรให้กับคนอื่น (บุคคลที่คุ้มค่าเป็นลูกค้าใหม่) หรือไม่เลยหยิบยกมาเล่าสู่กันเผื่อเป็นประโยชน์ครับ NPS ถูกสร้างขึ้นโดย Bain & Company, Fred...