Tag: จุดสัมผัส

เส้นทางของลูกค้าคือเส้นทางที่ลูกค้าเดินทางตั้งแต่เริ่มติดต่อกับธุรกิจของคุณจนถึงสิ้นสุดความสัมพันธ์ เส้นทางของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน เช่น การพิจารณา การซื้อ และการรักษา การประสานงานเส้นทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการรวมข้อมูลและกระบวนการจากหลายส่วนงานภายในธุรกิจของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและตรงกับความต้องการของพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้า Customer journey orchestration ในธุรกิจโฆษณาออนไลน์เป็นกระบวนการประสานงานประสบการณ์ของลูกค้าตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์และกระบวนการแบบแมนนวล เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและตรงกับความต้องการของพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้า Customer Journey Orchestration คืออะไร Customer journey orchestration (CJO) หมายถึงกระบวนการที่ใช้เทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์การติดต่อที่ปรับตัวได้และทันสมัยให้กับลูกค้าในขณะที่พวกเขาติดต่อกับองค์กรหรือแบรนด์...