Tag: ประสบการณ์ของลูกค้า

เส้นทางของลูกค้าคือเส้นทางที่ลูกค้าเดินทางตั้งแต่เริ่มติดต่อกับธุรกิจของคุณจนถึงสิ้นสุดความสัมพันธ์ เส้นทางของลูกค้าสามารถแบ่งออกเป็นหลายขั้นตอน เช่น การพิจารณา การซื้อ และการรักษา การประสานงานเส้นทางของลูกค้าเกี่ยวข้องกับการรวมข้อมูลและกระบวนการจากหลายส่วนงานภายในธุรกิจของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและตรงกับความต้องการของพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้า Customer journey orchestration ในธุรกิจโฆษณาออนไลน์เป็นกระบวนการประสานงานประสบการณ์ของลูกค้าตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้าโดยใช้ซอฟต์แวร์และกระบวนการแบบแมนนวล เป้าหมายคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและตรงกับความต้องการของพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้า Customer Journey Orchestration คืออะไร Customer journey orchestration (CJO) หมายถึงกระบวนการที่ใช้เทคโนโลยีและข้อมูลเพื่อสร้างประสบการณ์การติดต่อที่ปรับตัวได้และทันสมัยให้กับลูกค้าในขณะที่พวกเขาติดต่อกับองค์กรหรือแบรนด์...

Social Listening คือการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับการสนทนาในโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ สามารถใช้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ เช่น ความสนใจของพวกเขา ความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และปัญหาที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ Social Listening เป็นกระบวนการตรวจสอบและติดตามกิจกรรมที่เกิดขึ้นในแพลตฟอร์มสังคมออนไลน์ เช่น โซเชียลมีเดีย โดยใช้เครื่องมือและโปรแกรมเพื่อวิเคราะห์และรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ สินค้า หรือบริการของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณได้รับ Insight และความเข้าใจในความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้าในขณะนั้น ซึ่งการนำข้อมูลที่ได้มาใช้ให้เกิดประโยชน์ทางธุรกิจมีดังนี้: ...